制作会社と
連絡が取れないとき

まずは、記録を残す

最初に集めたいもの

• サイトURL・困っている画面
• 契約書・見積書・請求書
• 制作会社との連絡履歴
• サーバー・ドメインの契約メール

契約書は成果物・管理範囲・解約条件の確認に使います。権利や契約の争いは、技術対応と分けて適切な専門家へ相談してください。

管理情報は、3つに分けて探す

自社の権限と登録メールを利用できる場合は、正規のパスワード再設定を確認できます。サーバー会社への相談は、契約者だと分かる情報が必要になる場合があります。

制作会社とドメインの管理会社は同じとは限りません。必要な本人確認・認証コード等は、管理事業者に確認します。他人のアカウントへのログインや、確認を省いた権限変更は行いません。

急いで変更しない方がよいこと

停止や改ざんが疑われる場合は、通常保守とは分けて緊急対応の可否と費用を確認します。バックアップがあっても、復元を保証するものではありません。

分からない項目があっても相談できます

AXENORでは、サイトURLと分かっている管理状況から対応可否を確認します。初回の相談にパスワードは不要です。

管理情報の回収・復旧は保証できません。権限や契約によっては、元の管理会社・サーバー事業者の協力が必要です。初期調査・整備は月額保守と分け、事前にお見積もりします。